Nghiên cứu cho thấy những doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tránh được nhiều tác động bất lợi khi thị trường kinh doanh gặp biến động bởi họ vẫn có được sự ủng hộ của khách hàng thân thiết bất luận trong thời điểm khó khăn. Do đó, nhiệm vụ để duy trì giữ vững niềm tin và sự trung thành của khách hàng là điều mà các nhà quản lý doanh nghiệp cần quan tâm và đưa lên hàng đầu. Đó chính là chìa khóa chính mở ra cánh cửa thành công.
Làm tốt chương trình chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có được sự tin tưởng, ủng hộ từ khách hàng
Bất luận doanh nghiệp bạn lớn hay nhỏ nhưng thương hiệu và uy tín là điều quyết định có thuyết phục được sự ủng hộ và tin tưởng của khách hàng hay không. Chính vì vậy, bên cạnh nhiệm vụ phải chú trọng xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng tốt, các doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu tốt bằng việc đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm kinh doanh của mình.
Doanh nghiệp nên quan tâm tới khách hàng về những sự kiện đặc biệt của khách hàng như quà chúc mừng sinh nhật, quà tri ân khách hàng thân thiết…
Hãy chủ động tạo ra những thời khắc thật đặc biệt cho khách hàng để giúp họ ghi nhớ những hình ảnh đẹp về doanh nghiệp bạn. Các doanh nghiệp nên lập danh sách những khách VIP và phát triển những chương trình tri ân khách hàng thân thiết. Dù chỉ gửi một chiếc thiếp chúc mừng sinh nhật hay một cuộc điện thoại, một tin nhắn nhắc nhở về chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng là doanh nghiệp đã tạo nên được sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Hầu hết khách hàng đều rất thích khi được tặng quà ưu đãi, quà khuyến mãi
Ở bất kì vị trí nào, không chỉ là nhân viên mà các nhà quản lý, cấp lãnh đạo doanh nghiệp cũng cần tỏ ra sự tôn trọng khách hàng cả trước mặt và sau lưng họ. Chủ động gặp gỡ, trao đổi với họ thường xuyên và tìm hiểu những nhu cầu thậm chí cả những phàn nàn, góp ý của khách hàng về dịch vụ hay sản phẩm của công ty bạn. Nên thực hiện những đợt kiểm tra trong nội bộ doanh nghiệp để giúp mọi người tại mọi vị trí đều biết coi trọng việc duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Sự tôn trọng và quan tâm tới khách hàng luôn được khách hàng đánh giá cao và khiến họ tin tưởng về uy tín của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp có được sự yêu mến của khách hàng sẽ gặt hái được thành công cả về phương diện tài chính lẫn tinh thần.
